Вопросы, ответы про мобильную связь, интернет

Почему не дают обещанный платёж?

Сегодня трудно представить себе человека, обходящегося без мобильного телефона, и практически все прекрасно осведомлены об услугах, которые можно получить у своего мобильного оператора.

Одна из них – обещанный, или доверительный платёж, который можно взять, если на счету вашего телефона неожиданно не осталось ни копейки, а перевести туда нужную сумму пока нет возможности. Обещанный платёж, как спасательный круг, бросаемый пользователю, оставляет его на плаву до того момента, когда он сможет восстановить платежеспособность своего мобильного счёта. Но иногда, обращаясь за помощью, пользователь получает отказ. Почему это происходит?

Не погашен предыдущий платёж

Наиболее частой причиной отказа в обещанном платеже является задолженность пользователя по предыдущей аналогичной услуге. Если вы взяли обещанный платёж, то обязаны вернуть его в указанный оператором срок, к тому же оплатить услугу в оговоренном размере.

Пока не произойдёт погашения платежа, о предоставлении новой помощи не может быть и речи. Это правило одинаково действует у всех операторов связи, предлагающих своим пользователям обещанный платёж в той или иной форме.

Вы слишком мало времени являетесь абонентом вашей сети

Практически все мобильные операторы не выдают обещанные платежи абонентам, которые пользуются их услугами слишком короткое время. Это легко объяснить: пока пользователь не привык к своему новому номеру и не сообщил его достаточно большому числу своих знакомых и деловых контактов, он может совершенно безболезненно сменить номер ещё раз. Для избавления от задолженности у него будет гораздо меньше причин, чем у человека, номер которого не менялся в течение нескольких лет.

Практика показывает, что процесс адаптации к новому телефонному номеру происходит в течение одного-двух месяцев. Именно такие ограничения на выдачу обещанного платежа установлены у всех ведущих операторов России:



  • в МТС – два месяца;
  • в Билайне – два месяца для тарифов с ежедневной оплатой и три месяца для тарифов с помесячной абонплатой;
  • в Мегафоне – один месяц;
  • в Теле2 — от 15 дней до полугода, в зависимости от региона.

 

Вы пользуетесь неподходящим тарифом или услугой

Условия некоторых тарифов не предусматривают возможности запроса обещанного платежа. Просмотрите описание своего тарифа, особенно текст, написанный мелким шрифтом или скрытый под катом. Вполне возможно, что там упоминается список услуг, недоступный пользователю, среди которых упомянут и обещанный (доверительный) платёж.

Так, в сети МТС на этот вид помощи не стоит рассчитывать абонентам «Твоей страны», «Базового 092013», «Гостевого» и «МТС iPad».  В Мегафоне аналогичное правило действует для пользователей, подключивших услугу «Плати когда удобно».

Вы являетесь постоплатным абонентом

Ни одна мобильная сеть не предоставляет обещанных платежей пользователям тарифных планов на постоплатном принципе.

Вы ведь и так оплачиваете потреблённые услуги, за которые с вас не брали оплату наперёд, поэтому никакие обещанные платежи вам не полагаются.

У вас заблокирована услуга обещанного платежа

Некоторые мобильные сети блокируют услугу обещанного платежа по желанию пользователя. Так, в Билайне вы можете заблокировать её, обратившись в Центр обслуживания, написав письмо на электронный адрес otvet@beeline.ruили непосредственно в салоне обслуживания.

Как правило, это делается родителями для телефонов своих детей, чтобы ограничить траты на мобильную связь. Разблокировать номер можно только в салоне Билайна, придя туда с паспортом, и только в том случае, если номер зарегистрирован на ваше имя.

Как узнать, дадут ли вам обещанный платёж?

Вы можете заранее выяснить, насколько для вас доступен обещанный платёж:

  • в МТС – проверив в Личном кабинете историю обещанных платежей, позвонив по номеру 11131 или отправив с телефона команду *111*1230#;
  • в Билайне – набрав команду *141*7# со своего телефона;
  • в Мегафоне – набрав команду *106# с клавиатуры телефона;
  • в Теле2 – используя команду *122#.

Пока нет комментариев

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *